病房服务中心是实现以病人为中心的服务机构，它由院前服务组、送药组、事务组、中心被服站等组成。
　　1 病房服务中心的功能

　　1.1 院前服务组：负责新入院病人洗澡、卫生处置和换病人服；领取一次性用品等；护送病人到病区，将病人及住院手续等认真交予病区护士。住院部、院前服务组、病区分别在联络表中相应的栏内填入所做的工作，并签名，以示对病人负责。

　　1.2 送药组：每天两次常规到病区送注射药及口服药，临时用药通过微机显示随时送到病房。

　　1.3 中心被服站：每天两次常规到病区下收下送被服及病人服，每周一次下收下送工作服及值班被服，负责全院被服、病人服的存放、使用、周转及报废。

　　1.4 事务组：接送陪护病人做各种检查，传送各种检查标本、检查单、会诊单及验血单等。

　　2 效果

　　2.1 将时间还给护士。由此彻底解决了病房护士外出的现象，既将时间还给了护士，又达到了减员增效的目的。
　　2.2 缩短了病人住院日。随机抽查并统计内外两大科室系统在成立病房服务中心前后住院病人的住院日。
　　2.3 提高了基础护理质量。基础护理是病人最基本的健康需求。成立病房服务中心后，护士能协助病人解决现存的及潜在的健康问题，因而基础护理质量有明显改善。
　　2.4 提高了病人满意度。病人从门诊到住院，尽管环节少，但病人需要解决的问题较多，如办住院手续时的疑问、所去病区的位置、住院时的各种准备、注意事项及其它疑问等。院前服务组正是弥补了门诊与住院病人的服务脱节，是满足病人入院前需求的必备服务点。